Glossaire

Les termes utilisés dans la documentation et dans l'interface.

• Agent déterministe : agent dont les réponses suivent exactement un parcours dessiné dans l'éditeur.
• BYOK : « bring your own key », vous utilisez votre propre clé chez votre fournisseur d'IA.
• Flow : le parcours d'un agent, fait d'étapes et de branches.
• MSISDN : le numéro de téléphone du client, en format international.
• OTP : code à usage unique envoyé par SMS pour prouver l'identité du client.
• MCP : Model Context Protocol, standard pour exposer des outils à un agent.
• Fonction : outil défini par une URL HTTPS et un schéma JSON.
• Connecteur : intégration prête à l'emploi avec un CRM, un helpdesk ou une boutique.
• Gateway : passerelle d'entreprise derrière laquelle se trouvent vos systèmes.
• Handoff : transfert de la conversation vers un conseiller humain.
• Webhook : appel HTTP envoyé ou reçu à chaque événement.
• HMAC : signature cryptographique qui prouve qu'un message n'a pas été modifié.
• SSE : Server-Sent Events, flux de réponse affiché au fil de l'eau.
• Jeu de tests : conversations types rejouées pour mesurer la qualité d'un agent.
• Garde-fou : règle de protection appliquée à un agent (données personnelles, injection de prompt).