Agents IA pour le service client

Il est 23:47.
Votre service client répond encore.

Deep Agent Studio crée des agents IA qui comprennent vos clients sur WhatsApp, par SMS et sur le web. Ils vérifient l'identité, consultent vos systèmes et règlent le problème. Vos conseillers reprennent la main quand il le faut.

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WhatsApp Business
Vérification par SMS
Transfert à un conseiller

Conseillère de service client au travail, casque sur les oreilles

WhatsApp · Awa K.

Bonjour, on m'a prélevé deux fois ce mois-ci23:47

Deep Agent Studio

Double prélèvement confirmé. Le remboursement de 5 000 FCFA est lancé.✓✓

Ticket RC-2048 résolu38 s

Fonctionnement

Une demande, quatre étapes, un client qui repart avec sa réponse.

Personne échangeant avec un assistant conversationnel sur son ordinateur

Vérification d'identitéOTP · SMS

4821

01
Comprendre la demande
L'agent identifie le motif, même quand le message est court, mal orthographié ou mélange plusieurs sujets.
02
Vérifier l'identité
Avant toute action sensible, il envoie un code à usage unique par SMS et le contrôle dans la conversation.
03
Agir dans vos systèmes
Il interroge vos API : facture, commande, abonnement, CRM. Il lit, compare et déclenche l'opération prévue.
04
Résoudre ou transmettre
Le client repart avec une réponse et un numéro de ticket. Si le cas sort du cadre, un conseiller reprend avec tout l'historique.

Éditeur de parcours

Décrivez votre procédure. L'IA construit le parcours.

Écrivez-la comme vous l'expliqueriez à un nouveau conseiller. Deep Agent Studio en fait un parcours visuel : étapes, conditions, appels d'API, transfert humain. Vous ajustez chaque bloc, vous testez dans le simulateur, puis vous publiez.

Votre consigne

Si un client signale un double prélèvement, vérifie son identité par SMS, contrôle sa facture, puis rembourse ou transmets à un conseiller.

DéclencheurMessage entrant

IADétecter le motif

SécuritéCode SMS

APIContrôle facture

ActionRembourser

HumainConseiller

Canaux et intégrations

Un seul agent. Tous les fils de la conversation.

Le même agent répond sur chaque canal, avec les mêmes règles et la même mémoire du client.

WhatsApp Business

Là où vos clients écrivent déjà.

SMS

Codes de vérification et notifications.

Widget web

Une bulle de discussion sur votre site.

App mobile

Intégration par webview ou SDK.

Vos API

Facturation, commandes, CRM, stocks.

Outils MCP

Branchez de nouveaux outils sans développement.

L'humain reste aux commandes

Vos conseillers gardent la main.

L'agent traite les demandes répétitives. Les cas délicats arrivent chez vos équipes avec le motif, l'identité vérifiée et l'historique complet. Personne n'a à reposer la question.

Transfert vers un conseiller, au bon moment
Actions sensibles protégées par code SMS
Chaque échange consultable, conversation par conversation

Conseillère souriante qui accompagne un client en boutique

Pilotage

Chaque conversation devient une information utile.

Motifs de contact, taux de résolution, transferts, consommation d'IA par entreprise : vous savez ce que vos clients demandent et où agir.

Cette semaineExemple

3 214

conversations

78 %

résolues sans transfert

4 s

1re réponse

Facturation42 %

Livraison27 %

Accès au compte18 %

Abonnement13 %

Plateforme

Votre service. Vos règles. Votre marque.

À vos couleurs

Nom de l'assistant, avatar, couleur de marque : vos clients parlent à votre service, pas à un outil.

Le modèle d'IA de votre choix

Changez de fournisseur ou de modèle selon vos besoins de coût, de qualité et d'hébergement.

Plusieurs entreprises, un seul outil

Espaces séparés, équipes, quotas et abonnements par entreprise. Pensé pour les groupes et les intégrateurs.

Prêt quand vos clients le sont

Votre prochain client écrit dans quelques minutes.

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