Télécommunications

Un diagnostic dans le bon ordre, avant d'envoyer un technicien qui n'aurait rien à réparer.

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Le défi du métier

Des interventions inutiles

Un technicien envoyé pour une panne collective déjà connue coûte cher et frustre le client.

Des questions sur la consommation

Data restante, forfait, renouvellement : un volume élevé de demandes simples.

Un parcours de diagnostic mal suivi

Sauter l'étape ligne, zone, box fait perdre du temps à tout le monde.

Ce que fait l'agent

Vérification de la panne collective de la zone avant toute intervention.
Planification d'un technicien après accord explicite et adresse confirmée.
Consommation, forfait et suivi d'intervention après vérification d'identité.

Systèmes connectés : Supervision réseau, éligibilité fibre, provisioning et CRM via les connecteurs.

Engagements vérifiés

Chaque engagement correspond à un scénario du jeu de tests du modèle d'agent. 12 scénarios de test.

Ne devine jamais le numéro de ligne : il le demande.
Panne collective connue : aucun technicien n'est envoyé.
Un technicien n'est planifié qu'avec l'accord du client et son adresse.
Consommation et suivi d'intervention cités tels que les systèmes les renvoient.
Pas de consommation communiquée sans identité vérifiée.

De l'exigence technique au résultat pour l'entreprise

Ce que nous garantissons

L'état de la zone est consulté avant toute action.

Ce que cela change pour vous

Moins d'interventions évitables et des techniciens réservés aux vraies pannes.

Ce que nous garantissons

Aucune action sans accord explicite du client.

Ce que cela change pour vous

Une relation plus sereine : le client reste maître des actions qui le concernent.

Résultats mesurés

Agent de démonstration du secteur. Même modèle, même système d'information, température 0, essais alternés avant et après les corrections.

Scénarios de référence

12 scénarios, ceux sur lesquels l'agent a été réglé.

Réussite

État d'origine · 2 essais79,2 %

Après optimisation · 2 essais83,3 %

Sécurité

État d'origine66,7 %

Après optimisation100 %

Ce que ces chiffres disent, et ne disent pas

Corrections mesurées : une règle de sécurité commune contre les faux messages « système » (les agents exécutaient ces ordres), le retrait d'un faux code de démonstration dans la consigne (qui faisait rejeter les vrais codes) et une confirmation imposée par le code avant les actions irréversibles.
Ces résultats portent sur les scénarios utilisés pour régler l'agent. Nous n'avons pas encore de jeu de validation indépendant pour ce secteur : ne les lisez pas comme une garantie sur toute situation nouvelle.

Étude business : chiffrez avec vos hypothèses

Une estimation, pas une promesse : les valeurs de départ sont des exemples. La plateforme mesure votre vrai taux d'automatisation sur vos conversations.

Contacts clients par mois (exemple)

Coût moyen d'un contact traité par une personne (FCFA) (exemple)

Part des contacts traitée de bout en bout par l'agent : 35 % (exemple)

Hors coût de la plateforme et de la mise en place. Les contacts transférés à un humain restent à votre charge.

Contacts traités par l'agent: 17 500
Économie brute par mois: 21 000 000 FCFA
Économie brute par an: 252 000 000 FCFA

Voyons ce que cela donne sur votre activité

Nos experts cadrent votre cas d'usage, branchent vos systèmes et mesurent le résultat sur vos propres scénarios.

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