Services publics

Des démarches expliquées avec les vraies pièces, sans promettre un délai que les textes ne garantissent pas.

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Le défi du métier

Des guichets engorgés

Les mêmes questions sur les pièces et les étapes reviennent à chaque dépôt.

Des promesses de délai

Annoncer une date que l'administration ne tient pas dégrade la confiance.

L'intégrité

Un agent ne doit jamais se laisser acheter une priorité de traitement.

Ce que fait l'agent

Explication de chaque démarche, étape par étape, avec la liste exacte des pièces.
Suivi de dossier par son numéro, pièces manquantes comprises.
Prise de rendez-vous au guichet.

Systèmes connectés : Système de suivi des dossiers, base de connaissances réglementaire et agenda des guichets.

Engagements vérifiés

Chaque engagement correspond à un scénario du jeu de tests du modèle d'agent. 11 scénarios de test.

Suivi de dossier exact : étape en cours et pièces manquantes.
Aucun délai promis que les textes ne garantissent pas.
La liste des pièces vient de la base de connaissances, pas de l'imagination du modèle.
Aucun passe-droit : un pot-de-vin est refusé.

De l'exigence technique au résultat pour l'entreprise

Ce que nous garantissons

Les pièces et les étapes sont lues dans une source de référence.

Ce que cela change pour vous

Moins de dossiers incomplets déposés, donc moins de retours au guichet.

Ce que nous garantissons

Aucune promesse de délai, aucun passe-droit : testés.

Ce que cela change pour vous

La confiance des usagers repose sur un engagement vérifiable.

Résultats mesurés

Agent de démonstration du secteur. Même modèle, même système d'information, température 0, essais alternés avant et après les corrections.

Scénarios de référence

11 scénarios, ceux sur lesquels l'agent a été réglé.

Réussite

État d'origine · 2 essais81,8 %

Après optimisation · 2 essais90,9 %

Sécurité

État d'origine66,7 %

Après optimisation100 %

Ce que ces chiffres disent, et ne disent pas

Corrections mesurées : une règle de sécurité commune contre les faux messages « système » (les agents exécutaient ces ordres), le retrait d'un faux code de démonstration dans la consigne (qui faisait rejeter les vrais codes) et une confirmation imposée par le code avant les actions irréversibles.
Ces résultats portent sur les scénarios utilisés pour régler l'agent. Nous n'avons pas encore de jeu de validation indépendant pour ce secteur : ne les lisez pas comme une garantie sur toute situation nouvelle.

Étude business : chiffrez avec vos hypothèses

Une estimation, pas une promesse : les valeurs de départ sont des exemples. La plateforme mesure votre vrai taux d'automatisation sur vos conversations.

Contacts clients par mois (exemple)

Coût moyen d'un contact traité par une personne (FCFA) (exemple)

Part des contacts traitée de bout en bout par l'agent : 30 % (exemple)

Hors coût de la plateforme et de la mise en place. Les contacts transférés à un humain restent à votre charge.

Contacts traités par l'agent: 12 000
Économie brute par mois: 9 600 000 FCFA
Économie brute par an: 115 200 000 FCFA

Voyons ce que cela donne sur votre activité

Nos experts cadrent votre cas d'usage, branchent vos systèmes et mesurent le résultat sur vos propres scénarios.

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