WhatsApp est là où vos clients écrivent déjà — à 23h47 comme à 8h12. Y brancher votre agent Deep Agent Studio, c'est capter l'essentiel du support là où le taux de lecture dépasse 90 %. Voici la marche exacte, sans jargon.
Étape 1 — Préparez un numéro dédié
Réservez un numéro qui ne servira qu'au support : jamais le portable d'un dirigeant, jamais une ligne partagée avec d'autres usages. Un numéro dédié, c'est un nom d'afficheur stable, un historique propre et une réversibilité totale si vous changez d'outil. Vérifiez que vous pouvez recevoir un SMS ou un appel dessus : Meta s'en servira pour la vérification.
- Un numéro dédié au support, rien d'autre
- Réception SMS ou appel possible pour la vérification
- Nom d'afficheur = votre marque, photo = votre logo
Étape 2 — Créez votre compte WhatsApp Business via Meta
Créez un compte Meta Business, déclarez votre entreprise avec ses documents officiels, puis rattachez le numéro WhatsApp. La vérification prend de quelques heures à quelques jours : anticipez-la, c'est le seul délai incompressible du projet. Renseignez soigneusement la fiche (description, horaires, site) : c'est ce que vos clients verront en ouvrant la conversation.
La vérification Meta est le seul délai que vous ne contrôlez pas : lancez-la en semaine 1, même si votre agent n'est pas prêt.
Étape 3 — Branchez le numéro dans Deep Agent Studio
Dans l'onglet WhatsApp de votre bot, connectez le numéro vérifié et activez le SMS pour les codes OTP : les deux canaux travaillent ensemble (conversation sur WhatsApp, preuve par SMS). Envoyez un premier message test depuis votre téléphone personnel : l'agent doit répondre avec votre marque, votre ton, et classer votre demande test dans le bon motif.
Étape 4 — Préparez vos modèles de messages
WhatsApp exige des modèles validés pour écrire le premier aux clients (notifications, relances). Faites valider tôt vos deux ou trois modèles essentiels : confirmation de ticket, code de vérification, clôture avec résumé. Gardez-les courts, avec le montant, le délai et le numéro de ticket en variables. Une fois l'échange ouvert par le client, la conversation est libre : c'est là que votre agent brille.
Étape 5 — Basculez progressivement
Ne coupez pas vos anciens canaux le premier jour. Affichez le bouton WhatsApp sur votre site et vos factures, traitez 20 % des demandes dessus la première semaine, mesurez la résolution sans transfert, puis montez à 50, 80, 100 %. Gardez le widget web en parallèle : il capte les visiteurs sans WhatsApp et sert de banc d'essai pour vos nouveaux motifs.
- Semaine 1 : bouton visible, 20 % du volume, surveillance quotidienne
- Semaine 2-3 : 50 % puis 80 %, ajustement des messages et seuils
- Semaine 4 : généralisation, anciens canaux en repli
FAQ
Faut-il payer WhatsApp ? Meta facture les conversations initiées par l'entreprise au-delà des seuils ; les réponses aux clients dans la fenêtre ouverte restent économiques. Chiffrez sur votre volume réel, pas sur des moyennes.
Et si Meta refuse ma vérification ? Corrigez la raison invoquée (documents, nom, site) et représentez le dossier : la plupart des refus portent sur des pièces incomplètes, pas sur le fond.
Puis-je garder mon numéro actuel ? Oui s'il est dédiable au support et vérifiable. Sinon, prenez-en un nouveau : un changement de numéro coûte moins cher qu'un historique pollué.
